【ご注文後のキャンセル・返品・交換について】
■ご注文のキャンセル（ご注文の取り消し）や変更について
商品ページに下記文言の記載がある商品に関して、
お客様都合による返品・交換・変更・キャンセルなどは、一切お受けできかねます。
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「不良品以外の返品・交換・キャンセルはお受けできかねます」
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お客様の操作ミス、重複購入などもお客様都合に該当いたします。
ご注文内容にお間違いないか、よくご確認の上ご購入をお願いいたします。
※お客様ご自身で「ご注文ができていない」と判断されたことが原因による重複購入に関しても、キャンセル・変更・交換・返品は原則お受けできません。
ご注文されているかわからない場合は、お客様ご自身で判断せず、必ずストアにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※同商品であっても、生産の過程で個体差が生じる可能性がございます。
予めご了承の上、参考までにご参照ください。
■クーリングオフについて
弊ストアのインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売となりますため、クーリングオフ制度対象外となります。
予めご了承の上、ご購入いただきますようお願いいたします。
参考ページ：独立行政法人国民生活センター
■返金方法について
お客様へご返金が発生した際の返金方法は、弊社の過失事項への該当を問わず、お客様がご利用の決済サービスを通してのご返金となります。セキュリティ保護の関係上、口座への返金などはお受けできませんので、ご了承ください。
■支払いの滞納に伴うキャンセルについて
弊社より、お客様へ通知なく、一方的にご注文をキャンセルすることはございません。
決済方法にて、あと払いをご利用のお客様は、お客様ご自身の判断で支払いの滞納をされないようご注意ください。
なお、この場合の請求取消・延滞金の補償等はできかねますので、予めご了承ください。
（例：規定の方法からお問い合わせをせず「商品が届いていないため支払いをしない」等をお客様ご自身の判断でご対応された場合 等）
■商品不良による返品について
ご注文後、お客様都合による返品不可商品の返品は、一切お受けしておりません。
しかしながら、下記のような当社の過失が原因による返品の場合は、返品可能な条件を満たしている場合に限り、
お客様に金銭的なご負担が一切ないよう「返品返金、同一商品との交換、代替品との交換」のいずれかの対応をさせていただきます。なお、交換商品がない商品に関しては、不良品の返品をもって返金対応とさせていただきますのでご了承ください。
ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
商品に著しい不良が確認できる場合
弊社の過失に該当した場合は、商品到着日を1日目とし『7日目まで』に、
こちらのメールアドレス
「aeae@collector-worldwide.com」
に直接お問い合わせください。
（例：商品が4月1日に届いた場合、4月7日の23:59までに上記のメールにお問合せをお願いいたします。）
※土日祝日、年末年始、夏季休暇等、弊社の営業日ではない日も、返品申請は可能となっております。必ず期日までに申請をお願いいたします。
また、商品のご返送は、弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし『7日目まで』にご対応いただきますようお願いいたします。期間内にご返送いただけない場合、ご対応を終了させていただくことがございますので、予めご了承ください。
加えて、下記に該当する場合、弊社の過失による場合でも返品対象外となりますので、予めご了承ください。
商品到着日を1日目とし『7日目まで』にご連絡、及び申請をいただけない
※土日祝日、年末年始、夏季休暇等、弊社の営業日ではない日も、返品申請は可能となっております。必ず期日までに申請をお願いいたします。
弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし『7日目まで』に商品をご返送いただけない
使用済み、お直し、洗濯、又はクリーニングされている
商品タグとラベルが切り離されている
返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません）の状態が、申請時と比べて毀損、汚損、又は紛失その他劣化している
商品に臭いが付着している
パッケージが商品の一部となっている商品について、パッケージが開封されている
下着、水着、靴下その他肌に直接触れる商品、化粧品その他の衛生商品、福袋、フィギュア、雑誌、ギフトラッピングを利用した商品、又は本サイトにおける販売ページ上に「不良品以外の返品・交換・キャンセルはお受けできかねます」の記載がある商品
※商品が到着した際は、速やかに不良がないかご確認いただきますようお願いいたします。
※返金対応に関しては、不良商品の返品をもってご返金とさせていただきます。
※返金方法・時期等は、ご利用の決済情報によって異なります。弊社から返金が完了したものに関するお問い合せは、各決済会社様へお願いいたします。
※同商品であっても、生産の過程で個体差が生じる可能性がございます。
予めご了承の上、参考までにご参照ください。
【住所不備により発送できない商品について】
不正注文防止の観点から、ご注文後のご住所のご変更はお受けできかねます。
発送通知メールに記載の運送会社と追跡番号をもとに、お客様ご自身で運送会社の管轄営業所へご連絡いただき、住所変更のご依頼をいただきますようお願いいたします。
なお、お客様からご入力いただいたご住所に明らかな不備が発見され(番地が全て抜けている等)、発送ができない商品に関しては、お客様へ住所不備のご連絡をメールにてお送りした日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせチャットから弊社へ住所変更依頼をお送りください。
なお、期日を過ぎてもご依頼が確認できない場合・メールをご確認いただけない場合は、後日ご注文をキャンセルの上ご返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※この場合の返金は、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご対応させていただきます。
※返送による返金手続きは、お客様よりご連絡がいただけない場合に、倉庫からの発送が不可能であることから、弊社判断で対応する可能性のある最終手段となり、お客様からのキャンセル・返金依頼としてご利用いただけるものではございません。
※弊社が悪質であると判断したご注文に関しては、ご返金処理のご対応はできかねます。お客様都合でご利用いただけるものではない旨予めご了承ください。
【商品の再送について】
下記のような、お客様の過失により、商品発送後、運送会社より発送元倉庫に商品が返送された場合は、原則商品の再送はできかねます。
住所不備（番地の入力がない、部屋番号の入力がない、引越しで住所が変わっている等）
表札違い（配送先のご自宅に記載のお名前が異なる等）
長期不在（運送会社指定の保管期日を過ぎた等）
ただし、倉庫に返送された日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせチャットから弊社へ再配達依頼をいただいた場合に限り、再送手続きを承ります。
また、その際にかかる再送料金はお客様のご負担（着払い）となります。予めご了承ください。
再送対象外の商品に関しては、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご注文をキャンセルの上、ご返金対応をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※この場合の返金は、お客様の購入時の決済方法に基づいて、ご対応させていただきます。
※返送による返金手続きは、お客様よりご連絡がいただけない場合に、倉庫からの発送が不可能であることから、弊社判断で対応する可能性のある最終手段となり、お客様からのキャンセル・返金依頼としてご利用いただけるものではございません。
※弊社が悪質であると判断したご注文に関しては、ご返金処理のご対応はできかねます。お客様都合でご利用いただけるものではない旨予めご了承ください。